Condiciones Generales de Reembolso
En ravendohub, entendemos que ocasionalmente nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso por nuestros servicios de asignación de capital. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto los intereses de nuestros clientes como los de nuestra empresa.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
Los reembolsos se procesan únicamente para servicios que no hayan sido completamente utilizados o en casos específicos donde se demuestre que el servicio no cumplió con las expectativas acordadas contractualmente. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada solicitud de manera individual y objetiva.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios establecidos por ravendohub:
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1
Cancelación Temprana: Servicios cancelados dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación, siempre que no se hayan utilizado más del 25% de los recursos contratados.
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2
Falla Técnica: Interrupciones del servicio superiores a 48 horas consecutivas por causas imputables a ravendohub, debidamente documentadas.
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3
Incumplimiento Contractual: Cuando ravendohub no pueda cumplir con las especificaciones del servicio acordadas por escrito en el contrato inicial.
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4
Duplicación de Cobros: Cargos duplicados o erróneos en la facturación, verificables a través de nuestros registros internos.
Plazos de Procesamiento
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento oficial establecido por ravendohub. Es fundamental que proporcione toda la documentación requerida para agilizar el proceso:
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1
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@ravendohub.sbs o llamando al +34922592566 durante horario comercial.
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2
Proporcione su número de cliente, fecha de contratación, descripción detallada del motivo del reembolso y cualquier documentación de respaldo.
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3
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará un número de caso para seguimiento dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
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4
Recibirá una respuesta oficial por escrito con la decisión y, en caso de aprobación, las instrucciones para el procesamiento del reembolso.
Métodos de Reembolso
ravendohub procesa los reembolsos utilizando el mismo método de pago original utilizado para la contratación del servicio. En casos excepcionales, donde esto no sea posible, se coordinará un método alternativo con el cliente.
Transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros métodos de pago electrónicos verificados. Los reembolsos en efectivo no están disponibles bajo ninguna circunstancia.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago. Las transferencias bancarias suelen tardar entre 3-5 días hábiles, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tomar hasta 14 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que ravendohub no puede procesar reembolsos. Es importante que los clientes comprendan estas limitaciones antes de contratar nuestros servicios:
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1
Servicios utilizados por más del 50% de su capacidad o duración contractual no son elegibles para reembolso completo.
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2
Cambios en la situación financiera personal del cliente que no estén relacionados con el desempeño del servicio de ravendohub.
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3
Solicitudes presentadas después de 90 días naturales desde la finalización del contrato o último uso del servicio.
Aviso Importante
Esta política de reembolsos forma parte integral de nuestros términos y condiciones de servicio. ravendohub se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días naturales a todos los clientes activos. Las modificaciones no afectarán solicitudes en proceso al momento del cambio.